В связи с выделением из состава ОАО «ЕЭСК функции сбыта электрической энергии, прямая работа с потребителями, перешла к новому предприятию ОАО «Екатеринбургэнергосбыт».
Однако, для удобства потребителей принято решение о том, что Справочной службы 052 будет предоставлять информацию по услугам двух компаний: ОАО «Екатеринбургская электросетевая компания» и ОАО «Екатеринбургэнергосбыт».
С целью повышения качества обслуживания потребителей, к привычному номеру 052 добавлен прямой городской номер 222-22-52. Это дает возможность позвонить в Справочную в том числе абонентам сотовой связи. Для облегчения запоминания последние две цифры дублируют действующий трехзначный номер 052.
В Справочной службе 052 потребители могут получить информацию по тарифам и нормативам, состоянию задолженности и перечню действующих льгот, контактную информацию.
Общение с потребителями – ответственная работа, требующая знаний всех нюансов деятельности предприятий, связанная с высокой психологической нагрузкой. Выслушать потребителя, дать ему практические рекомендации – основная задача специалистов подразделения.
Справочная служба действует с октября 1996 года. В штате работают четыре оператора.
